Politica de confidentialitate

1. Date de identificare

Website-ul este administrat de:

S.C. Cryss Orhideea Top S.R.L.
Nr. Reg. Com.: J03/715/2013
CUI: RO31703299
Sediu social: sat Boțârcani nr. 35, Topoloveni, județul Argeș

Locație Topoloveni: Calea București nr. 81A, Topoloveni
Locație Pitești: Strada Dragoș Vodă 11, C1, 110186, Pitești, Argeș
Telefon: +40 761 340 921

Denumirea „Cofetăria Orhideea” este utilizată pe acest website pentru prezentarea activității comerciale desfășurate de S.C. Cryss Orhideea Top S.R.L.

2. Ce date personale putem prelucra

Website-ul Cofetăria Orhideea nu conține formulare de contact, nu permite crearea de conturi de utilizator și nu permite plasarea comenzilor online.

Cu toate acestea, anumite date personale pot fi prelucrate în următoarele situații:

Atunci când ne contactați telefonic, putem prelucra date precum numele, numărul de telefon, detalii despre comandă, data evenimentului, preferințele privind produsul comandat și alte informații pe care ni le comunicați voluntar.

Atunci când plasați o comandă telefonic sau direct în locație, putem prelucra date necesare pentru pregătirea și gestionarea comenzii, cum ar fi numele clientului, numărul de telefon, tipul produsului comandat, data ridicării, detalii despre personalizare, mențiuni privind decorul, mesajele scrise pe tort sau alte cerințe specifice.

Atunci când accesați website-ul, anumite date tehnice pot fi colectate automat de serverul pe care este găzduit site-ul, cum ar fi adresa IP, tipul browserului, dispozitivul folosit, ora accesării și paginile vizitate. Aceste date sunt folosite în scopuri tehnice, de securitate și funcționare a website-ului.

3. Scopurile pentru care folosim datele

Datele personale pot fi folosite pentru:

preluarea și gestionarea comenzilor discutate telefonic sau direct în locație;
comunicarea cu clientul pentru confirmarea detaliilor unei comenzi;
pregătirea produselor comandate conform cerințelor transmise;
soluționarea solicitărilor, întrebărilor sau reclamațiilor;
îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile sau legale, acolo unde este cazul;
asigurarea funcționării, securității și mentenanței website-ului.

Nu folosim datele personale pentru trimiterea de newslettere, campanii automate de marketing sau creare de conturi, deoarece website-ul nu include aceste funcționalități.

4. Temeiul prelucrării datelor

Datele sunt prelucrate doar atunci când există un motiv justificat, precum:

executarea unei solicitări sau a unei comenzi transmise de client;
îndeplinirea unor obligații legale, fiscale sau contabile;
interesul legitim al societății de a răspunde solicitărilor și de a administra website-ul;
consimțământul persoanei, acolo unde acesta este necesar.

5. Durata păstrării datelor

Datele personale sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate.

Datele comunicate pentru comenzi pot fi păstrate pe durata necesară pregătirii și finalizării comenzii, precum și ulterior, dacă există obligații legale, fiscale, contabile sau motive justificate pentru soluționarea unor solicitări.

Datele tehnice generate de accesarea website-ului pot fi păstrate pentru perioade limitate, în funcție de setările serviciului de găzduire și de cerințele de securitate.

6. Cui putem transmite datele

Datele personale nu sunt vândute și nu sunt transferate către terți în scopuri comerciale.

În anumite situații, datele pot fi accesibile către:

furnizorul de găzduire web;
furnizori de servicii IT sau mentenanță website;
furnizori de servicii contabile, fiscale sau juridice, dacă este cazul;
autorități publice, atunci când există o obligație legală.

Orice acces la date se realizează doar în măsura necesară pentru scopurile menționate.

7. Cookie-uri și servicii externe

Website-ul Cofetăria Orhideea poate utiliza fișiere de tip cookie și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea corectă a paginii, pentru îmbunătățirea experienței de navigare și, după caz, pentru integrarea unor servicii externe.

Cookie-urile sunt fișiere de mici dimensiuni care pot fi salvate în browserul, dispozitivul sau terminalul utilizatorului atunci când acesta accesează un website. Acestea permit website-ului să recunoască dispozitivul utilizatorului și să rețină anumite informații legate de navigare, preferințe sau funcționarea paginii.

7.1. Tipuri de cookie-uri care pot fi utilizate

Website-ul poate utiliza următoarele categorii de cookie-uri:

Cookie-uri strict necesare
Aceste cookie-uri sunt esențiale pentru funcționarea corectă a website-ului. Ele pot permite încărcarea paginilor, securitatea website-ului, afișarea corectă a conținutului sau salvarea unor opțiuni tehnice necesare. Fără aceste cookie-uri, anumite funcții ale website-ului pot să nu funcționeze corespunzător.

Cookie-uri de preferințe
Aceste cookie-uri pot fi folosite pentru a reține anumite alegeri ale utilizatorului, cum ar fi preferințele de afișare sau alte setări care îmbunătățesc experiența de navigare.

Cookie-uri de analiză și statistică
Aceste cookie-uri pot ajuta la înțelegerea modului în care vizitatorii folosesc website-ul, de exemplu ce pagini sunt accesate mai des sau cum ajung utilizatorii pe site. Aceste informații sunt folosite pentru îmbunătățirea conținutului și a funcționării website-ului.

În prezent, dacă website-ul nu folosește instrumente de analiză precum Google Analytics, această categorie nu este activă.

Cookie-uri de marketing
Aceste cookie-uri pot fi utilizate pentru afișarea de reclame relevante sau pentru măsurarea eficienței campaniilor de promovare. Ele pot fi plasate de servicii terțe, precum platforme de social media sau instrumente de publicitate online.

În prezent, dacă website-ul nu folosește pixeli de tracking, remarketing sau campanii publicitare conectate direct la site, această categorie nu este activă.

Cookie-uri provenite de la servicii externe
Website-ul poate include linkuri sau integrări către platforme externe, precum Google Maps, Facebook, Instagram sau alte servicii similare. Aceste platforme pot utiliza propriile cookie-uri sau tehnologii de urmărire, conform politicilor proprii de confidențialitate.

Dacă website-ul afișează conținut integrat din platforme externe, cum ar fi hartă Google Maps sau feed Instagram/Facebook, este posibil ca aceste servicii să colecteze anumite informații despre utilizator, precum adresa IP, dispozitivul folosit, browserul sau interacțiunea cu acel conținut.

7.2. Scopul utilizării cookie-urilor

Cookie-urile pot fi utilizate pentru:

asigurarea funcționării tehnice a website-ului;
afișarea corectă a paginilor și elementelor grafice;
îmbunătățirea experienței de navigare;
reținerea unor preferințe tehnice;
analizarea traficului pe website, dacă se folosesc instrumente dedicate;
afișarea conținutului provenit de la servicii externe, cum ar fi hărți sau rețele sociale;
securitatea și mentenanța website-ului.

7.3. Consimțământul pentru cookie-uri

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără acordul prealabil al utilizatorului, deoarece sunt necesare pentru funcționarea website-ului.

Pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, cum ar fi cele de analiză, marketing, remarketing sau anumite cookie-uri provenite de la servicii externe, acestea vor fi folosite doar dacă utilizatorul își exprimă acordul, acolo unde legea solicită acest lucru.

Utilizatorul poate accepta, refuza sau modifica preferințele privind cookie-urile, dacă website-ul include un modul de administrare a consimțământului. Dacă pe viitor vor fi implementate instrumente suplimentare de analiză, marketing sau tracking, politica va fi actualizată corespunzător.

7.4. Administrarea cookie-urilor din browser

Utilizatorii pot controla sau șterge cookie-urile direct din setările browserului folosit. Majoritatea browserelor permit blocarea cookie-urilor, ștergerea cookie-urilor existente sau setarea unor preferințe pentru anumite website-uri.

Blocarea tuturor cookie-urilor poate afecta funcționarea anumitor pagini sau servicii ale website-ului.

7.5. Servicii terțe

Cofetăria Orhideea nu controlează cookie-urile plasate de platformele externe. În cazul în care utilizatorul accesează linkuri către Facebook, Instagram, Google Maps sau alte servicii terțe, utilizarea acestor platforme se face conform propriilor termeni și politici de confidențialitate.

Recomandăm consultarea politicilor de confidențialitate ale acestor platforme pentru mai multe informații privind modul în care acestea colectează și utilizează datele.

7.6. Actualizarea politicii privind cookie-urile

Această secțiune poate fi actualizată în funcție de modificările aduse website-ului, de implementarea unor servicii noi sau de schimbările legislative aplicabile.

Orice modificare va fi publicată pe această pagină, împreună cu data ultimei actualizări.

8. Drepturile persoanelor vizate

Conform legislației aplicabile privind protecția datelor, aveți următoarele drepturi:

dreptul de acces la datele personale;
dreptul la rectificarea datelor incorecte sau incomplete;
dreptul la ștergerea datelor, în condițiile legii;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la opoziție;
dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil;
dreptul de a retrage consimțământul, dacă prelucrarea s-a bazat pe consimțământ;
dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Drepturile GDPR includ, printre altele, informarea, accesul, rectificarea și ștergerea datelor personale, conform explicațiilor publice ale Comisiei Europene privind protecția datelor.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta telefonic la numărul afișat pe website sau printr-o solicitare transmisă la sediul societății.

9. Securitatea datelor

Luăm măsuri rezonabile pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării sau utilizării necorespunzătoare.

Totuși, nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu este complet lipsită de riscuri. De aceea, recomandăm ca datele sensibile să nu fie transmise prin canale nesigure sau către persoane neautorizate.

10. Scopul website-ului

Website-ul Cofetăria Orhideea are rol de prezentare a produselor, serviciilor, locațiilor și informațiilor de contact ale cofetăriei.

Site-ul nu permite plasarea comenzilor online, plata online sau crearea unui cont de utilizator. Comenzile se discută telefonic sau direct în locațiile Cofetăria Orhideea din Topoloveni și Pitești.

11. Produse prezentate

Cofetăria Orhideea poate prezenta pe website produse precum torturi la comandă, torturi aniversare, torturi de nuntă, torturi pentru botez, moț sau majorat, torturi personalizate pentru copii, prăjituri, produse tradiționale, cozonac, pască, colivă, saleuri, minipateuri și alte produse de cofetărie sau patiserie.

Imaginile de pe website au caracter de prezentare. Produsele realizate la comandă pot varia în funcție de dimensiune, compoziție, decor, disponibilitatea ingredientelor, complexitatea modelului și cerințele clientului.

12. Comenzi și confirmări

Comenzile se pot discuta telefonic sau direct în locațiile noastre. Pentru comenzile personalizate, clientul trebuie să comunice toate detaliile relevante: data evenimentului, tipul produsului, numărul estimativ de persoane, compoziția dorită, decorul, mesajul de pe tort, tema evenimentului și orice alte cerințe speciale.

O comandă este considerată confirmată doar după stabilirea detaliilor finale împreună cu reprezentanții Cofetăria Orhideea. În funcție de tipul comenzii, complexitate și perioadă, poate fi solicitat un avans.

Cofetăria Orhideea își rezervă dreptul de a refuza comenzile care nu pot fi realizate din motive obiective, precum lipsa timpului necesar, indisponibilitatea unor ingrediente, complexitatea decorului solicitat sau imposibilitatea respectării termenului dorit.

13. Prețuri

Prețurile prezentate pe website, dacă există, au caracter informativ și pot fi actualizate fără notificare prealabilă.

Prețul final al unei comenzi poate varia în funcție de greutate, compoziție, decor, complexitatea modelului, elementele personalizate, termenul de execuție și alte cerințe speciale.

Pentru comenzile personalizate, prețul final se confirmă telefonic sau direct în locație, după stabilirea tuturor detaliilor.

14. Ridicarea produselor

Produsele comandate se ridică la data, ora și locația stabilite împreună cu clientul.

Clientul are responsabilitatea de a verifica produsul la momentul ridicării și de a semnala imediat eventualele observații vizibile. După ridicare, clientul este responsabil pentru transportul, manipularea și păstrarea produsului în condiții corespunzătoare.

Produsele de cofetărie trebuie păstrate conform recomandărilor primite, în special în cazul produselor cu frișcă, cremă, ciocolată, fructe, ingrediente sensibile la temperatură sau decoruri speciale.

15. Anularea sau modificarea comenzilor

Modificarea unei comenzi este posibilă doar dacă solicitarea este transmisă într-un termen rezonabil și dacă produsul nu a intrat deja în etapa de pregătire sau personalizare.

Pentru torturile personalizate, comenzile speciale sau produsele realizate pentru o anumită dată, anularea poate fi limitată după confirmarea comenzii, mai ales dacă au fost deja achiziționate ingrediente, realizate decoruri sau început procesul de producție.

Condițiile exacte de modificare sau anulare se discută direct cu reprezentanții Cofetăria Orhideea, în funcție de fiecare comandă.

16. Produse personalizate și produse perisabile

Produsele de cofetărie sunt produse alimentare perisabile. De asemenea, multe dintre produsele realizate de Cofetăria Orhideea sunt personalizate în funcție de cerințele clientului.

Din acest motiv, produsele personalizate sau perisabile nu pot fi returnate după confirmare și/sau ridicare, cu excepția situațiilor în care există o neconformitate reală a produsului. OUG 34/2014 prevede excepții de la dreptul de retragere pentru produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar, precum și pentru anumite produse care se pot deteriora ori expira rapid.

Orice sesizare privind calitatea unui produs trebuie transmisă cât mai rapid, de preferat în aceeași zi în care produsul a fost ridicat, pentru a putea fi verificată corespunzător.

17. Alergeni și ingrediente

Produsele noastre pot conține sau pot intra în contact cu ingrediente alergene, precum gluten, ouă, lapte, lactoză, nuci, alune, arahide, soia, fructe cu coajă lemnoasă sau alte ingrediente cu potențial alergen.

Clienții au responsabilitatea de a comunica în mod clar orice alergie, intoleranță alimentară sau restricție specială înainte de confirmarea comenzii.

Deși tratăm cu seriozitate aceste solicitări, în spațiile de producție pot exista ingrediente multiple, iar riscul de contaminare încrucișată nu poate fi exclus complet.

18. Reclamații

Pentru orice nemulțumire privind un produs sau o comandă, clientul ne poate contacta telefonic sau direct în locație.

Pentru analizarea unei sesizări, pot fi necesare informații precum numele clientului, data comenzii, produsul comandat, fotografii ale produsului și detalii privind modul de transport și păstrare după ridicare.

Reclamațiile se vor analiza individual, în funcție de natura situației și de informațiile disponibile.

19. Drepturi de autor

Textele, imaginile, elementele grafice, logo-ul și materialele publicate pe website aparțin Cofetăria Orhideea sau sunt utilizate cu drept de folosire.

Copierea, reproducerea, modificarea sau distribuirea acestora fără acordul prealabil al titularului este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege.

20. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate include linkuri către pagini externe, precum Facebook, Instagram, Google Maps sau alte platforme.

Cofetăria Orhideea nu este responsabilă pentru conținutul, politicile de confidențialitate sau practicile acestor platforme externe. Accesarea acestora se face conform termenilor și politicilor proprii fiecărei platforme.

21. Limitarea răspunderii

Cofetăria Orhideea depune eforturi pentru ca informațiile de pe website să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista erori, omisiuni sau informații care necesită actualizare.

Ne rezervăm dreptul de a modifica produsele, prețurile, programul, disponibilitatea sortimentelor sau orice alte informații de pe website, fără notificare prealabilă.

Website-ul poate fi temporar indisponibil din motive tehnice, mentenanță, actualizări sau situații independente de controlul nostru.

22. Modificarea acestei pagini

Cofetăria Orhideea poate actualiza această pagină ori de câte ori este necesar, în funcție de modificările website-ului, ale activității comerciale sau ale legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website, împreună cu data ultimei modificări.